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1. 仲裁：仲裁是发生争议的双方当事人，根据其在争议发生前或者发生后所达成的协议，自愿将争议提交中立的第三者进行裁判的争议解决制度和方式。

2. 仲裁法的基本原则：[1]自愿原则;[2]公平原则;[3]独立原则;[4]一裁终局原则。

3. 仲裁程序：包括申请和受理，组成仲裁庭，开庭和裁决，裁决的执行。

4. 调解的原则：人民调解不收取任何费用，并遵循自愿、平等原则，不违背法律、法规和国家政策原则以及尊重当事人权利原则。

5. 人民调解的注意事项：经人民调解委员会调解达成的协议具有法律约束力，当事人应当按照约定履行，当事人之间就协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

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