本报讯“让群众满意，是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院塑造形象的重要手段，是医院经营管理的理念和追求……”2月8日，在宁津县人民医院“群众满意度提升年”活动启动大会上，院党委书记、院长张士森提出，要把“群众满意度”作为衡量医院发展的“金标准”，全院上下形成合力，推动医院向更高层次发展。院领导班子成员、全体中层干部参加会议。

把“群众满意度”作为服务试金石

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提升医疗服务质量、让群众满意，重要意义在哪里？这是张士森院长首先提给大家的问题。他说，虽然近几年医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面都取得了长足进步，但医疗服务水平与患者就诊需求不平衡，“医院要实现全面发展，吸引更多患者前来就诊，提升社会效益，就要以患者为中心，为患者提供安全、优质、满意的医疗服务，最大限度维护患者的健康权益，把群众满意度作为检验医疗质量和服务态度的试金石。”

转变思想变“被动”为“主动”

张士森院长要求，全院干部职工要从根本上改变以往陈旧的服务理念，以问题为导向，全面剖析，找准靶点，实现从被动等患者上门求诊到主动为患者提供服务的转变，让患者真正感受到医院服务上的变化。党员干部要率先垂范，行政职能科室要深入一线临床科室，帮助解决实际问题，专心服务患者。

让群众满意是每一位职工的事

“提升群众满意度”不是一句口号，不是一次活动，而是医院经营管理的理念和追求。张士森院长要求，提升群众满意度是全院每一位职工的事，希望每一位职工从每一天开始，从每一位患者开始，从每一件小事做起，从自我做起，把提升群众满意度作为工作目标，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让患者放心来院、安心住院、称心出院。

从细节入手构建长效机制

这次活动，医院党委将以“提升群众满意度”为主题，围绕“什么是医者仁心、生命至上”“服务的真谛是什么？”等问题，在全院各科室开展大讨论。张士森院长要求，提升改进工作中，要从细节入手，优化就医流程，着眼建立长效服务机制，在全院构建“一切工作让群众满意”的文化氛围。

形成全院合力促医院发展

张士森院长强调，医院要把满意度提升管理纳入医院年度质量考核体系，加大提升群众满意度的宣传力度，评先树优，奖优罚劣，久久为功，真正形成领导实抓、各科室精心组织、全院干部职工广泛参与的强大合力，带动医院向更高服务标准迈进。

“群众满意度提升”是宁津县人民医院2022年一项重要工作，相信在全院上下共同努力下，将形成尊重患者、崇尚服务、以患者为中心的良好态势。同时，医院也将锚定目标，锐意进取，强化医疗质量和服务管理，增强医院整体实力，以精湛的医术、一流的服务、优美的环境、良好的信誉，全心全意守护人民群众身体健康！(陈伟伟)