“到湛江看海是我一直的梦想，感谢铁路让我梦想成真。”1月30日，在湛江站出站口，坐在轮椅上的旅客陈梅凤向帮助她的车站客运人员致谢道别。陈梅凤，来自广西玉林。此刻，她与3名残疾人士满怀喜悦，因为即将实现自己的看海梦。

当日13时18分，K149次列车抵达湛江站5站台。“湛江站，K149次车长呼叫，12号车有重点旅客交接。”

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“收到，已做好重点旅客交接准备。”客运值班员程辉回复道。

原来早在前一天，湛江站通过12306接到这份特殊的工单，已提前为这4名重点旅客规划好了出站线路。

刚刚发完T8728次列车，程辉就马不停蹄地从1站台赶往5站台。“凤琴师傅，K149次12车有4名自备轮椅的重点旅客，需要通过平交道口从邮政通道快速出站。”事先联系过K149次列车车长了解情况的程辉向客运员吴凤琴叮嘱道。

春节后，湛江站返程客流处于高位，为了不影响其他旅客正常出站，车一停稳，程辉和吴凤琴加快脚步一路小跑，赶在大批旅客下车前赶到12号车厢。

“您好，我们的轮椅安装了电动车头，体积比较大，可能上下车不方便。”陈梅凤对程辉说道。

“放心，这种轮椅我们见过，只要将前后拆分开，就可以方便上下车了。”程辉笑着对他们解释。

程辉迅速走进车厢，小心翼翼地将轮椅推到站台上，交给在站台上等候的吴凤琴。“记得给轮椅扣上防溜锁扣。”程辉提醒道。

两人默契配合，帮助旅客陆续推出轮椅、取出行李。如此来回，程辉和吴凤琴早已满头大汗。

13时38分，在与列车长交接完毕后，程辉和吴凤琴协助旅客安装整理好轮椅和行李包裹。“广播室，有4名重点旅客要从4站台通过北平交道到1站台，申请通过。”考虑到春运期间客流较大，程辉提前为重点旅客开启绿色通道。

前往出站口的路上，通过交谈，程辉了解到她们几位是好朋友，多年来没有出过远门，她们一直很想去看看外面的世界，但是由于行动不便和疫情等原因，只好长久地宅在家里，到湛江看海是他们最大的心愿。

“你们可以去金沙湾和观海长廊！来，我告诉你们怎么过去。”得知她们初次到湛江，程辉从口袋掏出湛江旅游宣传册，热心地向他们推荐湛江本地特色美食和景点。“这个攻略真的太棒了！”听了程辉的推荐，几位旅客对湛江之旅充满期待。

“小心，前面有个斜坡。”在引导出站的过程中，每当要转弯或地面不平时，程辉都会细心地提醒。感受到暖心服务的她们，请程辉帮她们在站台上拍了一张合照留作纪念。

“这次出行特别开心，一路上得到你们铁路工作人员无微不至的帮助和关怀，火车站无障碍设施完善，上下车、进出站很方便。”陈梅凤激动地对程辉感谢道。